Sådan reducerer du no-shows i din salon

En kunde, der ikke dukker op, koster dobbelt: tiden er tabt, og en anden kunde kunne have haft den. De fleste udeblivelser er ikke ond vilje. Folk glemmer, eller de tør ikke ringe og aflyse. Det kan man bygge sig ud af.

1. Send en påmindelse automatisk

En SMS dagen før og en time før gør en målbar forskel. Pointen er ordet automatisk: en påmindelse, du selv skal huske at sende, bliver ikke sendt de travle dage. Og det er netop de dage, den betyder mest.

2. Gør det nemt at melde afbud

Det lyder omvendt, men et nemt afbud er en gave. En kunde, der kan aflyse med ét tryk i beskeden, frigiver tiden, mens den stadig kan sælges. En kunde, der skal ringe og undskylde, bliver ofte bare væk.

3. Tag depositum på de dyre tider

Ved lange eller dyre behandlinger kan et lille depositum ved bookingen ændre adfærden helt. Ikke fordi beløbet er stort, men fordi aftalen føles indgået. I skriver selv, hvordan kunden betaler, og markerer beløbet, når det er kommet ind.

Start ét sted

Slå påmindelserne til først. Det kræver ingenting af dine kunder og ingenting af dig, når systemet sender dem selv. Se effekten i et par uger, og tag så stilling til depositum på de tider, hvor udeblivelser gør mest ondt.