SMS-påmindelser, der fylder stolene

Hvorfor påmindelser virker

Påmindelser er en af de mest undersøgte måder at få folk til at møde op. En Cochrane-gennemgang af forsøg i sundhedsvæsenet fandt, at SMS-påmindelser gav flere fremmødte end ingen påmindelse, og at de virkede omtrent lige så godt som en opringning, til en lavere pris pr. fremmødt patient (Car m.fl., Cochrane 2012, opsummeret i American Family Physician i 2013).

En salon er ikke et hospital, men mekanismen er den samme: de fleste, der udebliver, har glemt det. Hvor stor effekten bliver hos jer, afhænger af jeres kunder, så se på jeres egne tal for udeblivelser før og efter. Rapporterne i NordBooq viser aflyste og udeblevne tider for hver periode.

Fire slags beskeder, der sendes af sig selv

Kunden får en bekræftelse, når tiden er booket, en påmindelse før tiden, en besked hvis tiden bliver flyttet, og en besked hvis den bliver aflyst. Bekræftelsen kan sættes forskelligt op, alt efter om kunden bookede selv online, om I bookede tiden ved disken, eller om AI-telefonassistenten tog opkaldet.

For hver besked vælger I, om den skal gå på SMS, e-mail eller begge dele. Prisen står ved hver kontakt, så I kan se, hvad en besked koster jer, før I slår den til.

I vælger, hvornår påmindelsen går

Påmindelsen sendes det antal timer før tiden, I selv vælger. Mange vælger dagen før, så kunden kan nå at melde afbud, og I kan nå at fylde tiden igen. Andre vælger samme morgen til de korte behandlinger.

Bliver tiden flyttet, efter påmindelsen er sendt, går der en ny påmindelse til det nye tidspunkt, så kunden ikke står med to forskellige tider.

Jeres egne ord

Teksterne skriver I selv, og systemet sætter kundens navn, dato, tid, behandling, medarbejder og salonens navn ind. Har I flere afdelinger, kan beskeden også få afdelingens adresse og telefonnummer med, så kunden ved, hvor den skal hen, og hvor den skal ringe, hvis den bliver forhindret.

Før I gemmer, kan I se, hvordan beskeden kommer til at se ud for kunden. Skal kunden huske noget særligt, for eksempel at komme uden makeup, skriver I det bare i påmindelsen.

Sådan kan en god påmindelse lyde

Kort, med det vigtigste først, og med en vej ud, hvis kunden ikke kan komme. For eksempel: "Hej {fornavn}. Husk din tid til {ydelse} hos {salon} i morgen kl. {tid}. Kan du ikke komme, så ring på {telefon}, så giver vi tiden videre."

Den sidste sætning er den vigtigste. En kunde, der ved, hvordan man melder afbud, gør det i stedet for bare at blive væk, og så kan tiden nå at blive booket af en anden.

Tiden i kundens egen kalender

Bekræftelsen på e-mail har et link, så kunden kan lægge tiden i sin egen kalender på telefonen eller computeren. Så står tiden der sammen med resten af kundens aftaler, og påmindelsen er ikke det eneste, der husker den.

Kunden bestemmer over sine beskeder

På kundekortet kan det ses og ændres, om kunden vil have påmindelser på SMS og e-mail. Servicebeskeder om kundens egen tid er noget andet end markedsføring: kampagner sendes kun til kunder, der har givet samtykke til markedsføring på den kanal.

Påmindelser og depositum sammen

For de fleste saloner er påmindelsen nok. På lange eller dyre behandlinger kan I supplere med en depositumregel, for eksempel kun på behandlinger over en bestemt pris. Kunden ser beløbet og jeres egen betalingsbesked ved bookingen, og I markerer selv, når pengene er kommet.

Hvad koster en SMS-påmindelse?

På Basis koster hver SMS 49 øre, og e-mails er gratis. Basis koster 59 kr. pr. medarbejder om måneden ved årlig betaling. Sender en salon på Basis 200 påmindelser på SMS om måneden, koster det 98 kr. oveni.

På Team er påmindelses-SMS'erne med i prisen, uanset hvor mange der sendes. Team koster 119 kr. pr. medarbejder om måneden ved årlig betaling, eller 159 kr. månedligt. Bekræftelser, flytninger, aflysninger og kampagner på SMS koster 49 øre pr. besked på begge pakker. Alle priser er uden moms.