SMS-påminnelser som fyller stolarna
Bekräftelser, påminnelser, ombokningar och avbokningar skickas automatiskt via SMS och e-post. Ni bestämmer tidpunkten och orden.
De flesta uteblivna besök handlar inte om ovilja. Kunden har glömt tiden, skrivit upp den fel eller trodde att det var nästa vecka. Ett kort SMS före tiden löser det mesta, och det fungerar bara om det skickas varje gång, även de dagar när ni har fullt upp.
I NordBooq skickar systemet meddelandena själv. Ni aktiverar vilka meddelanden som ska skickas och via vilken kanal, och sedan sker det utan att någon behöver komma ihåg det.
Varför påminnelser fungerar
Påminnelser är ett av de mest studerade sätten att få människor att komma till sina tider. En Cochrane-översikt av studier inom hälso- och sjukvården fann att SMS-påminnelser gav fler besök än ingen påminnelse alls, och att de fungerade ungefär lika bra som ett telefonsamtal, till en lägre kostnad per patient som kom (Car et al., Cochrane 2012, sammanfattad i American Family Physician 2013).
En salong är inget sjukhus, men mekanismen är densamma: de flesta som uteblir har glömt. Hur stor effekten blir hos er beror på era kunder, så titta på era egna siffror för uteblivna besök före och efter. Rapporterna i NordBooq visar avbokade och uteblivna tider för varje period.
Fyra sorters meddelanden som skickas automatiskt
Kunden får en bekräftelse när tiden är bokad, en påminnelse före tiden, ett meddelande om tiden flyttas och ett meddelande om den avbokas. Bekräftelsen kan ställas in olika beroende på om kunden bokade själv online, om ni bokade tiden vid disken eller om AI-telefonassistenten tog samtalet.
För varje meddelande väljer ni om det ska gå via SMS, e-post eller båda. Priset står vid varje reglage, så ni ser vad ett meddelande kostar er innan ni aktiverar det.
Ni väljer när påminnelsen skickas
Påminnelsen skickas det antal timmar före tiden som ni själva väljer. Många väljer dagen före, så att kunden hinner avboka och ni hinner fylla tiden igen. Andra väljer samma morgon för de korta behandlingarna.
Flyttas tiden efter att påminnelsen har skickats går en ny påminnelse ut för den nya tiden, så att kunden inte står med två olika tider.
Era egna ord
Texterna skriver ni själva, och systemet fyller i kundens namn, datum, tid, behandling, medarbetare och salongens namn. Har ni flera avdelningar kan meddelandet också innehålla avdelningens adress och telefonnummer, så att kunden vet vart det är och vart man ringer vid förhinder.
Innan ni sparar kan ni se hur meddelandet kommer att se ut för kunden. Behöver kunden komma ihåg något särskilt, till exempel att komma utan smink, skriver ni det bara i påminnelsen.
Så kan en bra påminnelse låta
Kort, med det viktigaste först och med en väg ut om kunden inte kan komma. Till exempel: "Hej {fornavn}. Glöm inte din tid för {ydelse} hos {salon} i morgon kl. {tid}. Kan du inte komma, ring {telefon} så ger vi tiden till någon annan."
Den sista meningen är den viktigaste. En kund som vet hur man avbokar gör det i stället för att bara utebli, och då hinner tiden bokas av någon annan.
Tiden i kundens egen kalender
Bekräftelsen via e-post har en länk, så att kunden kan lägga in tiden i sin egen kalender i mobilen eller datorn. Då står tiden där tillsammans med kundens övriga planer, och påminnelsen är inte det enda som håller reda på den.
Kunden bestämmer över sina meddelanden
På kundkortet går det att se och ändra om kunden vill ha påminnelser via SMS och e-post. Servicemeddelanden om kundens egen tid är något annat än marknadsföring: kampanjer skickas bara till kunder som har gett samtycke till marknadsföring i den kanalen.
Påminnelser och deposition tillsammans
För de flesta salonger räcker påminnelsen. För långa eller dyra behandlingar kan ni komplettera med en depositionsregel, till exempel bara för behandlingar över ett visst pris. Kunden ser beloppet och ert eget betalningsmeddelande vid bokningen, och ni markerar själva när pengarna har kommit in.
Vad kostar en SMS-påminnelse?
På Basis kostar varje SMS 0,49 DKK (ca. 0,72 kr), och e-post är gratis. Basis kostar 59 DKK (ca. 87 kr) per medarbetare i månaden vid årsbetalning. Skickar en salong på Basis 200 påminnelser via SMS i månaden kostar det 98 DKK (ca. 145 kr) extra.
På Team ingår påminnelse-SMS:en i priset, oavsett hur många som skickas. Team kostar 119 DKK (ca. 176 kr) per medarbetare och månad vid årsbetalning, eller 159 DKK (ca. 235 kr) vid månadsbetalning. Bekräftelser, ombokningar, avbokningar och kampanjer via SMS kostar 0,49 DKK (ca. 0,72 kr) per meddelande i båda paketen. Alla priser är exkl. moms.
Frågor om SMS-påminnelser
Hur lång tid före tiden skickas påminnelsen?
Det väljer ni själva i antal timmar. Många väljer dagen före, så att det finns tid att fylla en avbokad tid igen.
Kan vi skriva texten själva?
Ja. Ni skriver texten, och systemet fyller i namn, datum, tid, behandling, medarbetare och salongens namn. Ni kan se meddelandet som kunden får det innan ni sparar.
Vad kostar ett SMS?
På Basis kostar varje SMS 0,49 DKK exkl. moms. På Team och Enterprise ingår påminnelse-SMS:en i priset, medan andra SMS kostar 0,49 DKK. E-post är gratis.
Kan kunden avboka direkt från påminnelsen?
Kunden kontaktar salongen som vanligt. Skriv ert telefonnummer i påminnelsen, så blir det enkelt. Direkt efter en onlinebokning kan kunden själv ångra bokningen inom tio minuter.
Får kunden en ny påminnelse om tiden flyttas?
Ja. Flyttas tiden går påminnelsen ut för den nya tidpunkten, och kunden får besked om ändringen om ni har aktiverat det meddelandet.
Kan en kund välja bort påminnelser?
Ja. På kundkortet står det per kanal om kunden ska få påminnelser via SMS och e-post.
Se det i er egen salong
På 20 minuter visar vi NordBooq med era behandlingar och era kunder. Gratis och utan förpliktelser.