SMS-påminnelser som fyller stolene

Hvorfor påminnelser virker

Påminnelser er en av de mest studerte måtene å få folk til å møte opp på. En Cochrane-gjennomgang av forsøk i helsevesenet fant at SMS-påminnelser ga flere oppmøter enn ingen påminnelse, og at de virket omtrent like godt som en telefonsamtale, til en lavere pris per pasient som møtte opp (Car mfl., Cochrane 2012, oppsummert i American Family Physician i 2013).

En salong er ikke et sykehus, men mekanismen er den samme: de fleste som uteblir, har glemt det. Hvor stor effekten blir hos dere, avhenger av kundene deres, så se på deres egne tall for uteblivelser før og etter. Rapportene i NordBooq viser avlyste timer og uteblivelser for hver periode.

Fire typer meldinger som sendes automatisk

Kunden får en bekreftelse når timen er booket, en påminnelse før timen, en melding hvis timen blir flyttet, og en melding hvis den blir avlyst. Bekreftelsen kan settes opp ulikt, alt etter om kunden booket selv på nett, om dere booket timen i resepsjonen, eller om AI-telefonassistenten tok samtalen.

For hver melding velger dere om den skal gå på SMS, e-post eller begge deler. Prisen står ved hver bryter, så dere ser hva en melding koster før dere slår den på.

Dere velger når påminnelsen går

Påminnelsen sendes det antall timer før timen som dere selv velger. Mange velger dagen før, så kunden rekker å melde avbud og dere rekker å fylle timen igjen. Andre velger samme morgen for de korte behandlingene.

Blir timen flyttet etter at påminnelsen er sendt, går det en ny påminnelse for det nye tidspunktet, så kunden ikke sitter igjen med to forskjellige tider.

Deres egne ord

Tekstene skriver dere selv, og systemet setter inn kundens navn, dato, klokkeslett, behandling, ansatt og salongens navn. Har dere flere avdelinger, kan meldingen også få med avdelingens adresse og telefonnummer, så kunden vet hvor timen er, og hvilket nummer som gjelder ved forfall.

Før dere lagrer, kan dere se hvordan meldingen kommer til å se ut for kunden. Skal kunden huske noe spesielt, for eksempel å komme uten sminke, skriver dere det bare i påminnelsen.

Slik kan en god påminnelse lyde

Kort, med det viktigste først, og med en vei ut hvis kunden ikke kan komme. For eksempel: "Hei {fornavn}. Husk timen din for {ydelse} hos {salon} i morgen kl. {tid}. Kan du ikke komme, ring {telefon}, så gir vi timen videre."

Den siste setningen er den viktigste. En kunde som vet hvordan man melder avbud, gjør det i stedet for bare å utebli, og da kan timen rekke å bli booket av noen andre.

Timen i kundens egen kalender

Bekreftelsen på e-post har en lenke, så kunden kan legge timen inn i sin egen kalender på telefonen eller datamaskinen. Da står timen der sammen med kundens andre avtaler, og påminnelsen er ikke det eneste som husker den.

Kunden bestemmer over sine meldinger

På kundekortet kan det ses og endres om kunden vil ha påminnelser på SMS og e-post. Servicemeldinger om kundens egen time er noe annet enn markedsføring: kampanjer sendes bare til kunder som har samtykket til markedsføring på den kanalen.

Påminnelser og depositum sammen

For de fleste salonger er påminnelsen nok. På lange eller dyre behandlinger kan dere supplere med en depositumsregel, for eksempel bare på behandlinger over en bestemt pris. Kunden ser beløpet og deres egen betalingsmelding ved bookingen, og dere markerer selv når pengene har kommet inn.

Hva koster en SMS-påminnelse?

På Basis koster hver SMS 0,49 DKK (ca. 0,72 kr), og e-post er gratis. Basis koster 59 DKK (ca. 87 kr) per ansatt i måneden ved årlig betaling. Sender en salong på Basis 200 påminnelser på SMS i måneden, koster det 98 DKK (ca. 145 kr) i tillegg.

På Team er påminnelses-SMS inkludert i prisen, uansett hvor mange som sendes. Team koster 119 DKK (ca. 176 kr) per ansatt i måneden ved årlig betaling, eller 159 DKK (ca. 235 kr) månedlig. Bekreftelser, flyttinger, avlysninger og kampanjer på SMS koster 0,49 DKK (ca. 0,72 kr) per melding på begge pakkene. Alle priser er eks. mva.