Tekstiviestimuistutukset, jotka täyttävät tuolit
Vahvistukset, muistutukset, siirrot ja peruutukset lähtevät automaattisesti tekstiviestinä ja sähköpostina. Te päätätte ajankohdan ja sanat.
Useimmat käyttämättä jääneet ajat eivät johdu välinpitämättömyydestä. Asiakas on unohtanut ajan, merkinnyt sen väärin tai luullut sen olevan vasta ensi viikolla. Lyhyt tekstiviesti ennen aikaa ratkaisee suurimman osan tästä, mutta se toimii vain, jos se lähetetään joka kerta, myös kiireisinä päivinä.
NordBooqissa järjestelmä lähettää viestit itse. Te valitsette, mitkä viestit lähetetään ja millä kanavalla, ja sen jälkeen kaikki tapahtuu ilman, että kenenkään tarvitsee muistaa.
Miksi muistutukset toimivat
Muistutukset ovat yksi tutkituimmista keinoista saada ihmiset saapumaan sovitulle ajalle. Terveydenhuollon tutkimuksia käsitellyt Cochrane-katsaus totesi, että tekstiviestimuistutukset lisäsivät saapumisia verrattuna siihen, ettei muistutusta lähetetty lainkaan, ja että ne toimivat suunnilleen yhtä hyvin kuin puhelinsoitto pienemmin kustannuksin saapunutta potilasta kohden (Car ym., Cochrane 2012, tiivistetty American Family Physician -lehdessä 2013).
Salonki ei ole sairaala, mutta mekanismi on sama: useimmat poisjääneet ovat yksinkertaisesti unohtaneet. Vaikutuksen suuruus riippuu teidän asiakkaistanne, joten verratkaa omia lukujanne käyttämättä jääneistä ajoista ennen ja jälkeen. NordBooqin raportit näyttävät perutut ja käyttämättä jääneet ajat jokaiselta jaksolta.
Neljä viestityyppiä, jotka lähtevät automaattisesti
Asiakas saa vahvistuksen, kun aika on varattu, muistutuksen ennen aikaa, viestin, jos aikaa siirretään, ja viestin, jos se perutaan. Vahvistuksen voi määrittää eri tavoin sen mukaan, varasiko asiakas ajan itse verkossa, varasitteko ajan vastaanotossa vai hoitiko tekoälypuhelinavustaja puhelun.
Jokaisen viestin kohdalla valitsette, lähteekö se tekstiviestinä, sähköpostina vai molempina. Hinta näkyy jokaisen valintakytkimen vieressä, joten näette viestin hinnan ennen kuin otatte sen käyttöön.
Te valitsette, milloin muistutus lähtee
Muistutus lähetetään niin monta tuntia ennen aikaa kuin itse valitsette. Moni valitsee edellisen päivän, jolloin asiakas ehtii perua ja te ehditte täyttää ajan uudelleen. Toiset valitsevat saman aamun lyhyille palveluille.
Jos aikaa siirretään muistutuksen lähettämisen jälkeen, uudesta ajasta lähtee uusi muistutus, jotta asiakkaalle ei jää kahta eri aikaa.
Teidän omat sananne
Tekstit kirjoitatte itse, ja järjestelmä lisää niihin asiakkaan nimen, päivämäärän, kellonajan, palvelun, työntekijän ja salongin nimen. Jos teillä on useita toimipisteitä, viestiin voi lisätä myös toimipisteen osoitteen ja puhelinnumeron, jotta asiakas tietää, minne tulla ja mihin soittaa esteen sattuessa.
Ennen tallentamista näette, miltä viesti näyttää asiakkaalle. Jos asiakkaan pitää muistaa jotain erityistä, esimerkiksi tulla ilman meikkiä, kirjoitatte sen vain muistutukseen.
Tältä hyvä muistutus voi kuulostaa
Lyhyt, tärkein asia ensin, ja kertoo, mitä tehdä, jos asiakas ei pääse. Esimerkiksi: "Hei {fornavn}. Muistutus huomisesta ajastasi: {ydelse}, {salon}, klo {tid}. Jos et pääse, soita numeroon {telefon}, niin annamme ajan toiselle."
Viimeinen lause on tärkein. Asiakas, joka tietää, miten aika perutaan, peruu sen sen sijaan, että vain jättäisi tulematta, ja silloin joku muu ehtii vielä varata ajan.
Aika asiakkaan omaan kalenteriin
Sähköpostivahvistuksessa on linkki, jonka avulla asiakas voi lisätä ajan omaan kalenteriinsa puhelimessa tai tietokoneella. Silloin aika näkyy muiden menojen joukossa, eikä muistutus ole ainoa, joka sen muistaa.
Asiakas päättää omista viesteistään
Asiakaskortilta näkee ja voi muuttaa, haluaako asiakas muistutuksia tekstiviestinä ja sähköpostina. Asiakkaan omaa aikaa koskevat palveluviestit ovat eri asia kuin markkinointi: kampanjoita lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat antaneet markkinointiluvan kyseiselle kanavalle.
Muistutukset ja ennakkomaksu yhdessä
Useimmille salongeille muistutus riittää. Pitkissä tai kalliissa palveluissa voitte lisätä ennakkomaksusäännön, esimerkiksi vain tietyn hinnan ylittäville palveluille. Asiakas näkee summan ja oman maksuohjeenne varatessaan, ja te merkitsette itse, kun maksu on saapunut.
Mitä tekstiviestimuistutus maksaa?
Basis-paketissa jokaisen tekstiviestin hinta on 0,49 DKK (n. 0,07 €), ja sähköpostit ovat maksuttomia. Basis-paketin hinta on 59 DKK (n. 8 €) työntekijää kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella. Jos Basis-paketin salonki lähettää kuukaudessa 200 muistutusta tekstiviestinä, siitä tulee lisäkustannusta 98 DKK (n. 13 €).
Team-paketissa muistutustekstiviestit sisältyvät hintaan, lähetettiinpä niitä kuinka monta tahansa. Teamin hinta on 119 DKK (n. 16 €) työntekijää kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella tai 159 DKK (n. 21 €) kuukausilaskutuksella. Vahvistukset, siirrot, peruutukset ja kampanjat tekstiviestinä maksavat molemmissa paketeissa 0,49 DKK (n. 0,07 €) viestiltä. Kaikki hinnat ovat alv 0 %.
Kysymyksiä tekstiviestimuistutuksista
Kuinka kauan ennen aikaa muistutus lähetetään?
Valitsette sen itse tunteina. Moni valitsee edellisen päivän, jolloin perutun ajan ehtii vielä täyttää.
Voimmeko kirjoittaa tekstin itse?
Kyllä. Kirjoitatte tekstin, ja järjestelmä lisää nimen, päivämäärän, kellonajan, palvelun, työntekijän ja salongin nimen. Näette viestin sellaisena kuin asiakas sen saa ennen tallentamista.
Mitä tekstiviesti maksaa?
Basis-paketissa jokainen tekstiviesti maksaa 0,49 DKK (alv 0 %). Team- ja Enterprise-paketeissa muistutustekstiviestit sisältyvät hintaan, ja muut tekstiviestit maksavat 0,49 DKK. Sähköpostit ovat maksuttomia.
Voiko asiakas perua ajan muistutuksen kautta?
Asiakas ottaa yhteyttä salonkiin tavalliseen tapaan. Kirjoittakaa puhelinnumeronne muistutukseen, niin se on helppoa. Heti verkkovarauksen jälkeen asiakas voi itse perua varauksen kymmenen minuutin sisällä.
Saako asiakas uuden muistutuksen, jos aikaa siirretään?
Kyllä. Jos aikaa siirretään, muistutus lähtee uuden ajan mukaan, ja asiakas saa tiedon siirrosta, jos olette ottaneet sen viestin käyttöön.
Voiko asiakas kieltäytyä muistutuksista?
Kyllä. Asiakaskortilla näkyy kanavakohtaisesti, saako asiakas muistutuksia tekstiviestinä ja sähköpostina.
Katso, miten se toimii omassa salongissanne
Näytämme 20 minuutissa NordBooqin teidän palveluillanne ja asiakkaillanne. Maksutta ja sitoumuksetta.