Recordatorios por SMS que llenan los sillones
Las confirmaciones, los recordatorios, los cambios de cita y las cancelaciones salen solos por SMS y correo. Tú decides el momento y las palabras.
La mayoría de las ausencias no son por mala voluntad. El cliente se olvidó de la cita, la apuntó mal o creía que era la semana siguiente. Un SMS corto antes de la cita resuelve casi todo eso, pero solo funciona si se envía siempre, también los días en que vas a tope.
En NordBooq los mensajes los envía el propio sistema. Tú activas qué mensajes se envían y por qué canal, y a partir de ahí todo ocurre sin que nadie tenga que acordarse.
Por qué funcionan los recordatorios
Los recordatorios son una de las formas más estudiadas de conseguir que la gente acuda a sus citas. Una revisión Cochrane de ensayos en el ámbito sanitario concluyó que los recordatorios por SMS aumentaban la asistencia frente a no enviar ningún recordatorio y que funcionaban más o menos igual que una llamada, con un coste menor por paciente que acudía (Car et al., Cochrane 2012, resumido en American Family Physician en 2013).
Un salón no es un hospital, pero el mecanismo es el mismo: la mayoría de quienes no se presentan simplemente se olvidaron. Lo grande que sea el efecto en tu caso depende de tus clientes, así que compara tus propias cifras de ausencias antes y después. Los informes de NordBooq muestran las citas canceladas y las ausencias de cada periodo.
Cuatro tipos de mensajes que salen solos
El cliente recibe una confirmación cuando reserva la cita, un recordatorio antes de la cita, un mensaje si la cita se cambia y otro si se cancela. La confirmación se puede configurar de forma distinta según si el cliente reservó online por su cuenta, si tú reservaste la cita en el mostrador o si atendió la llamada el asistente telefónico AI.
Para cada mensaje eliges si sale por SMS, por correo o por ambos. El precio aparece junto a cada canal, así que ves lo que te cuesta un mensaje antes de activarlo.
Tú eliges cuándo sale el recordatorio
El recordatorio se envía las horas antes de la cita que tú elijas. Muchos eligen el día anterior, para que el cliente tenga tiempo de avisar si no puede venir y tú tengas tiempo de volver a llenar el hueco. Otros eligen la misma mañana para los tratamientos cortos.
Si la cita se cambia después de enviar el recordatorio, sale un recordatorio nuevo para la nueva hora, así el cliente no se queda con dos horas distintas.
Tus propias palabras
Los textos los escribes tú, y el sistema añade el nombre del cliente, la fecha, la hora, el tratamiento, el profesional y el nombre del salón. Si tienes varios centros, el mensaje también puede incluir la dirección y el teléfono del centro, para que el cliente sepa adónde ir y a qué número llamar si le surge un imprevisto.
Antes de guardar puedes ver cómo le llegará el mensaje al cliente. Si el cliente tiene que acordarse de algo especial, por ejemplo venir sin maquillaje, basta con escribirlo en el recordatorio.
Así puede sonar un buen recordatorio
Corto, con lo importante primero y con una salida si el cliente no puede venir. Por ejemplo: "Hola, {fornavn}. Te recordamos tu cita de {ydelse} en {salon} mañana a las {tid}. Si no puedes venir, llama al {telefon} y le daremos la cita a otra persona."
La última frase es la más importante. Un cliente que sabe cómo avisar de que no puede venir lo hace, en lugar de simplemente no aparecer, y así la cita todavía puede reservarla otra persona.
La cita en el calendario del cliente
La confirmación por correo incluye un enlace para que el cliente añada la cita a su propio calendario en el móvil o el ordenador. Así la cita aparece junto al resto de sus compromisos, y el recordatorio no es lo único que se acuerda de ella.
El cliente decide sobre sus mensajes
En la ficha del cliente se puede ver y cambiar si quiere recibir recordatorios por SMS y por correo. Los mensajes de servicio sobre su propia cita son algo distinto del marketing: las campañas solo se envían a clientes que han dado su consentimiento para recibir marketing por ese canal.
Recordatorios y señal juntos
Para la mayoría de los salones el recordatorio es suficiente. En tratamientos largos o caros puedes añadir una regla de señal, por ejemplo solo en tratamientos por encima de cierto precio. El cliente ve el importe y tu propio mensaje de pago al reservar, y eres tú quien marca cuándo ha llegado el dinero.
¿Cuánto cuesta un recordatorio por SMS?
En Basis cada SMS cuesta 0,49 DKK (aprox. 0,07 €) y los correos son gratis. Basis cuesta 59 DKK (aprox. 8 €) al mes por profesional con pago anual. Si un salón en Basis envía 200 recordatorios por SMS al mes, eso supone 98 DKK (aprox. 13 €) adicionales.
En Team los SMS de recordatorio están incluidos en el precio, sin importar cuántos se envíen. Team cuesta 119 DKK (aprox. 16 €) por profesional al mes con pago anual, o 159 DKK (aprox. 21 €) con pago mensual. Las confirmaciones, los cambios de cita, las cancelaciones y las campañas por SMS cuestan 0,49 DKK (aprox. 0,07 €) por mensaje en ambos planes. Todos los precios son IVA no incluido.
Preguntas sobre los recordatorios por SMS
¿Con cuánta antelación se envía el recordatorio?
Lo eliges tú, en número de horas. Muchos eligen el día anterior, para tener tiempo de volver a llenar una cita cancelada.
¿Podemos escribir nosotros el texto?
Sí. Tú escribes el texto y el sistema añade el nombre, la fecha, la hora, el tratamiento, el profesional y el nombre del salón. Antes de guardar puedes ver el mensaje tal como lo recibirá el cliente.
¿Cuánto cuesta un SMS?
En Basis cada SMS cuesta 0,49 DKK, IVA no incluido. En Team y Enterprise los SMS de recordatorio están incluidos en el precio, mientras que los demás SMS cuestan 0,49 DKK. Los correos son gratis.
¿Puede el cliente cancelar desde el recordatorio?
El cliente contacta con el salón como siempre. Pon tu número de teléfono en el recordatorio y será fácil. Justo después de una reserva online, el cliente puede anularla por su cuenta en un plazo de diez minutos.
¿Recibe el cliente un recordatorio nuevo si se cambia la cita?
Sí. Si se cambia la cita, el recordatorio sale para la nueva hora, y el cliente recibe un aviso del cambio si tienes activado ese mensaje.
¿Puede un cliente darse de baja de los recordatorios?
Sí. En la ficha del cliente figura, por canal, si debe recibir recordatorios por SMS y por correo.
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