Une carte de fidélité numérique qui compte toute seule
Un tampon pour chaque réservation, la carte sur le téléphone du client et la remise accordée lors de la bonne visite. Plus de cartes papier dans le portefeuille ni de discussions à l'accueil.
La carte papier "neuf visites, la dixième à moitié prix" fonctionne quand le client y pense. Ce n'est pas toujours le cas. La carte est restée dans un autre portefeuille, elle est passée à la machine avec le jean, ou il manque un tampon parce que c'était la course ce jour-là.
La carte de fidélité numérique de NordBooq compte les tampons à partir des réservations qui ont réellement eu lieu. Le client voit sa carte sur son téléphone, et quand la carte est complète, NordBooq l'indique dans l'agenda pour que la remise soit accordée lors de la bonne visite. La carte de fidélité est incluse dans toutes les formules, Basis compris.
Un tampon par réservation
Chaque réservation honorée chez vous donne un tampon. Plusieurs prestations dans la même réservation, par exemple un remplissage et un vernis gel, donnent toujours un seul tampon. Deux réservations le même jour en donnent deux, comme sur la carte papier.
Seuls les rendez-vous auxquels le client est réellement venu comptent. Un rendez-vous annulé ou manqué ne donne aucun tampon, si bien que la carte correspond toujours à la réalité.
Le compte ne peut pas être faux
Les tampons ne sont pas enregistrés dans un compteur qu'il faudrait tenir à jour. Ils sont recalculés à chaque fois à partir des réservations du client. Si vous fusionnez deux fiches clients parce que le client avait été créé deux fois, les tampons suivent. Si vous corrigez une réservation, la carte se corrige d'elle-même.
S'il faut malgré tout ajuster une carte à la main, par exemple après une erreur, c'est possible avec un motif, et l'historique montre qui a fait quoi et quand.
Vous fixez les règles
Vous choisissez le nombre de visites sur la carte et le pourcentage de la remise. La remise peut porter sur une prestation, sur toute la visite ou sur des prestations choisies, chacune avec son propre pourcentage, par exemple 100 % sur une pédicure et 50 % sur un vernis gel.
Vous choisissez aussi quelles prestations donnent des tampons, et si tous les clients reçoivent une carte ou seulement ceux pour qui vous l'activez vous-mêmes.
La carte sur le téléphone du client, sans application
Chaque client a son propre QR code. Il le scanne et voit sa carte avec ses tampons sur son téléphone, sans télécharger d'application et sans se connecter. Si le code a été partagé avec quelqu'un qui ne devait pas l'avoir, vous pouvez en créer un nouveau.
NordBooq peut aussi envoyer un message au client par SMS ou par e-mail quand la carte est presque complète, avec la remise qui l'attend. Vous rédigez le texte vous-mêmes.
La remise accordée lors de la bonne visite
Quand la carte est complète, l'agenda l'affiche sur la prochaine réservation du client, pour que la personne qui l'accueille le voie tout de suite. La remise s'utilise en un geste, et le client commence une nouvelle carte.
La liste des cartes complètes montre tous les clients qui ont une remise en attente. Vous pouvez donc aussi vous en servir pour faire revenir des clients que vous n'avez pas vus depuis longtemps.
Les cartes papier peuvent suivre
Si vos clients ont déjà des tampons sur une carte papier, ils peuvent être reportés sur la carte numérique, pour que personne ne reparte de zéro au moment du changement. Le client rend sa carte papier, et vous saisissez les tampons.
Les loueurs de fauteuil peuvent avoir leur propre carte
Si le salon accueille des loueurs de fauteuil, chacun peut avoir sa propre carte de fidélité, avec ses propres règles, pour ses propres clients, tandis que la carte du salon s'applique aux autres.
Combien coûte la carte de fidélité ?
La carte de fidélité est incluse dans toutes les formules. Basis coûte 59 DKK (env. 8 €) par collaborateur et par mois en paiement annuel, ou 78,99 DKK (env. 11 €) en paiement mensuel sans engagement. Ce n'est pas une option payante : elle est incluse. Dans Team, qui coûte 119 DKK (env. 16 €) par collaborateur et par mois en paiement annuel, les SMS de rappel sont aussi compris dans le prix.
Le message indiquant que la carte est presque complète est gratuit par e-mail et coûte 0,49 DKK (env. 0,07 €) par SMS. Tous les prix sont HT.
Questions sur la carte de fidélité
Le client doit-il télécharger une application pour voir sa carte de fidélité ?
Non. Le client scanne son QR code et voit sa carte dans le navigateur de son téléphone, sans application et sans connexion.
Qu'est-ce qui compte comme un tampon ?
Une réservation à laquelle le client est venu. Plusieurs prestations dans la même réservation donnent un seul tampon, et les rendez-vous annulés ou manqués n'en donnent aucun.
Pouvons-nous fixer la remise nous-mêmes ?
Oui. Vous choisissez le nombre de visites, le pourcentage et si la remise porte sur une prestation, sur toute la visite ou sur des prestations choisies.
Pouvons-nous reprendre les cartes papier de nos clients ?
Oui. Les tampons d'une carte papier peuvent être reportés sur la carte numérique du client.
La carte de fidélité est-elle incluse dans Basis ?
Oui. La carte de fidélité est incluse dans toutes les formules : Basis, Team et Enterprise. Vous l'activez vous-même quand vous êtes prêts.
Est-ce la même chose qu'une carte prépayée ?
Non. Une carte prépayée correspond à des prestations payées à l'avance. La carte de fidélité de NordBooq est une remise que le client gagne en revenant, et rien n'est payé à l'avance. Les cartes prépayées n'existent pas dans NordBooq aujourd'hui.
Voyez-le dans votre propre salon
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